Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Kova queremos que compres con total tranquilidad. Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones según el tipo de producto

  • Cosmética Kova (sérums, cremas, geles, aceites, champús, mascarillas, exfoliantes): por motivos de higiene y protección de la salud, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir ni usar y en su embalaje original.
  • Accesorios y velas (fundas de almohada, rulos, gorro, gua sha, rodillo, cepillo, neceseres, velas): deben devolverse sin usar, completos y en su embalaje original.

En cada ficha de producto encontrarás estas condiciones en el apartado «Envío y devoluciones».

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  2. Te responderemos con las instrucciones. La dirección de devoluciones es: Kova, La Higuera 43, 06100 Olivenza (Badajoz), España. No envíes ningún producto sin contactarnos antes.
  3. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos el reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, con fugas, defectuoso o no es el producto que pediste, escríbenos lo antes posible (a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega) con una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti. Esto no limita tus derechos de garantía legal.

Reembolsos

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para su envío. Escríbenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Los cosméticos Kova se preparan en unos 2 días hábiles, así que te recomendamos escribirnos cuanto antes.